Team Manager (m/w/d) IT Customer Service

 

Ihre Aufgaben:

• Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsprozesse nach ITIL zur optimalen und kundenfreundlichen Unterstützung des Business
• Fachliche und disziplinarische Führung eines kleinen Teams
• Ordnungsgemäße Bereitstellung der IT-Arbeitsplätze und der dazugehörigen User-Unterstützung
• Verantwortung von Request-Fulfilment, Incident-, Order- und Asset-Management
• Beschaffung der IT-Hard-, und Software, sowie deren Bereistellung, Austauch und die Steuerung des gesamten Reparaturprozesses
• Proaktive Information an Kunden und IT-Infrastruktur
• Steuern der Aktivitäten im 1st Level Support, On Site Support, Ticket Dispatching und im Service-Management-Team

 

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Customer Service, idealerweise in einem Industrieunternehmen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Hands-On-Mentalität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen und gute Kenntnisse im TCP/IP-Umfeld
• SAP-Kenntnisse und gute MS-Office-Kenntnisse
• Kenntnisse des „Best-Practices-Ansatzes“ ITIL

Wir bieten:

• Arbeiten in einem international ausgerichteten Familienunternehmen mit Tradition und Werten seit 1779
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten in engagierten Teams mit spannenden Projekten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein offenes und familienfreundliches Betriebsklima
• Gute Einarbeitung und Förderung der persönlichen Kompetenzen im Rahmen unseres modernen Personalentwicklungskonzepts durch professionelle Einarbeitungspläne und Onboardingtage sowie jährliche Mitarbeitergespräche und Kompetenzeinschätzungen
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer konzerneigenen Akademie (Hammer Academy)
• Attraktive Vergütung mit einer Mitarbeitererfolgsbeteiligung
• Angebote im Rahmen unseres Programms Attraktiver Arbeitgeber, wie z. B Home Office, Kinderferienbetreuung oder Vergünstigungen bei verschieden Kooperationspartnern
• Attraktive flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Arbeiten zwischen Spessart und Taubertal in einem Gebiet mit hohem Wohn- und Freizeitwert